TRABAJO	DIAS HÁBILES MONTERREY	DIAS HÁBILES FORANEAS	EXCEPCIONES	URGENCIAS POR SUCURSAL
FABRICACIONES A MANO	17	17	No aplican	No aplican
FABRICACIONES TMV8 CATÁLOGO	10	15	No aplican	No aplican
MANTENIMIENTO.- platinados y limpiezas adquiridas en la joyería.	10	10	No aplican	No aplican
SERVICIO EXPRESS SIN COSTO.- hechuras a medidas, grabados de mcia de VENTA	8 días ( 4 días como última opción con autorización)	10( Menos días como última opción con autorización)	4 días se considera como pedido de urgencia, si requieren menos tiempo llamar a Paty o Adriana.	Con autorización Paty o Adriana.
GARANTIAS SIN COSTO.- son las piezas adquiridas en la joyería que presentan algún defecto dentro de las políticas de garantía.	8	15	Revisión de políticas de garantía, si no está en la política deberá ser consultada y autorizada por Paty Pérez.	No aplican
SERVICIOS Y REPARACIONES CON COSTO	10	15	No aplican	No aplican

 

 

PUNTOS A CONSIDERAR

Los días hábiles se toman en cuenta hasta que llega la ordenes o garantía al taller en físico, en sucursales foráneas se debe de considerar el tiempo estimado en los días hábiles hasta que las ordenes o garantías se hace entrega a taller ya que primero llega el paquete a sucursal, después m10 y por último al taller.

La fecha que se debe de programar para que taller la envié lista a sucursal, es antes de la fecha prometida al cliente, se les recomienda en sucursales foráneas, modificarla la fecha de entrega, para que taller puede enviar lista en tiempo y forma en la fecha prometida al cliente.

El incumplimiento en los tiempos de entrega será penalizado de manera que la venta no generará ningún tipo de comisión, y no contará para las metas semanales y mensuales.

 

POLITICAS DE GARANTIA

PARA LAS GARANTIAS. –

Las garantías que están listas para trabajar el único proceso a realizar es enviar la garantía en físico al taller.

En las garantías que se le hacen valida al cliente y no cumplen con las políticas, anotar en la orden el motivo del porque se le tomo como garantía. 

Se recomienda que en piezas que no entran como garantía ,primero se negocié con el cliente el pago mínimo un 50% del la lista de precios de su reparación ya si no en última opción se realice la garantía

 

PUNTOS A CONSIDERAR

Hacer el  llenado de la información correcta del trabajo que se va a realizar a la orden o garantía deberá de ir lo más detallado posible, para que no haya malos entendidos y el joyero pueda realizar bien su trabajo.

Que se realice la verificación de las piezas que deje el cliente en físico, como la calidad de las piedras, el estado de la pieza etc  ya que se va a implementar el llenado de un chek list

 

POLITICAS DE ENVIO DE ÓRDENES AL TALLER

 

PARA LAS OTG. -

Las ordenes que están listas para trabajar, las cuales ya tienen autorización de cliente, precio y especificaciones completas, deberán de estar en el status de ENVIADO. 

Si una orden se tiene alguna duda (ejemplo , si se pude realizar el trabajo o en el  monto al cobrar ) NO DAR ENVIADO ya que si esta en status enviado se pasa a trabajar en automático al joyero

 En el taller se pondrán a trabajar únicamente las ordenes que el sistema marque como ENVIADAS, aquellas ordenes que no aparezcan, se guardaran en una caja que se llama PENDIENTES DE CONFIRMACION, ya que son ordenes que les falta algún proceso de terminar (cotización, datos, especificaciones o autorización del cliente).

 En ordenes de pendiente cotización , no dar enviado al sistema , primero se revisa la cotización con el taller y una vez compartida la información con el cliente ,se deberá confirmar al taller cuando el cliente haya aceptado, para posteriormente asignar la fecha de entrega.

PASOS PARA ORDENES DE FABRICACION EN SUCURSALES FORANEAS

1. Se llena la información en el sistema y se le da enviado.
2. Se informa al taller por una llamada o un mensaje de WhatsApp , donde se comparta el número de orden para que taller la imprima y pueda pasar a trabajar (taller tiene que confirmar de entrados).